Questions fréquemment posées
Assurance annulation ? Suivi de votre dossier ? Vous avez une question ? Consultez notre FAQ pour trouver une réponse à votre question.
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- Eros travel est un département spécialisé d’une agence de voyage traditionnelle disposant de toutes autorisations légales d’exercice ainsi que de toutes les garanties et protections pour nos clients.
- Notre agence est membre de l’Union Professionnelle des Agences de Voyages (UPAV) ainsi que de la commission des litiges voyages.
- Notre métier ? Vous permettre d’accéder aux meilleurs séjours libertins/échangistes. Eros travel est assuré contre l’insolvabilité financière (faillite) auprès d’AMLIN.
- Nous vous offrons une indépendance totale vis-à-vis des tour-opérateurs et des hôteliers soit un gage d’objectivité.
- Une fois votre demande de devis envoyée, vous recevrez par e-mail une réponse de nos agents de voyage. Ils vous apporteront conseils et explications sur la destination et le voyage choisis. Si vous souhaitez venir en discuter à l’agence, nous nous ferons un plaisir de vous accueillir.
- Lors de la réservation de votre voyage, il est possible de faire un devis et de poser une option pendant 24 heures. Cette option ne se transformera en réservation qu’à partir de la commande de la part du client. Passé ce délai de 24h, le prix et la disponibilité ne seront plus garantis.
- Si vous désirerez confirmer le voyage, nous aurons besoin :
- de votre accord pour la réservation + choix de l’hébergement
- des noms & prénoms des participants
- une copie de vos cartes d’identité ou passeport
- de vos coordonnées complètes (numéro téléphone + adresse du domicile)
Votre réservation sera effective dès le moment de votre paiement et/ou la preuve du paiement.
- Le titulaire d’une réservation peut communiquer un changement rapidement et facilement par téléphone et par écrit via un email. Les modifications apportées à un voyage réservé sont acceptées moyennant le paiement des frais, en plus du réajustement éventuel du prix. Si vous souhaitez savoir s’il y a des coûts associés au changement souhaité, veuillez vous référer à nos conditions générales et particulières.
- Dès le paiement de l’acompte, la réservation est ferme et définitive. En cas d’annulation, des pénalités sont dues. Le client s’engage irrévocablement à régler le solde du forfait à hauteur des pénalités d’annulation qui lui incombent. Toute annulation du fait du client entraînera des frais par personne. Pour plus de détails sur les tarifs d’annulation de voyage, veuillez vous référer à nos conditions générales et particulières. Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance annulation. Nos collaborateurs pourront vous détailler les différentes couvertures ainsi que les prix.
- Vos documents de voyage vous seront envoyés plusieurs jours avant votre départ soit par email soit par courrier postal, soit en passant directement à l’agence. N’hésitez pas à revenir vers nous, si besoin !
- Les formalités d’entrée dépendent de votre destination. En effet, chaque pays dispose de ses propres réglementations pour entrer sur le territoire. Pour plus de détails sur les formalités d’entrée, n’hésitez pas à contacter notre agence de voyages.
- Il est conseillé de prendre une assurance voyage pour tout imprévu que vous pourriez rencontrer avant votre départ en voyage ou durant votre séjour. L’achat d’une assurance vous permet de partir en vacances en toute tranquillité sans vous inquiéter des éventuels problèmes que vous pourriez rencontrer sur place. Nos collaborateurs se feront un plaisir de répondre à vos questions et de vous expliquer les différentes couvertures proposées.
- Cela dépendra de ce que vous réservez :
- Voyage à forfait (transports + prestations terrestres)
Nous demandons un acompte à la réservation. Celui-ci peut varier en fonction du tour opérateur (30 à 40 %) Le solde doit être réglé 35 jours avant le départ. Entre la réservation et cette échéance, vous pouvez verser les sommes que vous voulez.
Si vous réservez votre voyage moins de 35 jours avant le départ, la totalité du séjour est demandée. - Vols secs
La totalité du billet d’avion est demandée à la réservation. - Les assurances
La totalité de la police d’assurance est demandée à la réservation.
